日前，記者走訪東莞車市了解到，年底經(jīng)銷商為了爭搶市場，越來越重視售后服務(wù)的提升，比如不少品牌宣布免費延長保修的有關(guān)措施。車商的比拼重點正從“臺前”殺向“幕后”。

    近年來，多個合資、自主品牌紛紛升級優(yōu)化保修政策，可見廠商越來越重視品牌美譽度的打造，力爭顯示售后實力吸引客源。

    從上周至本周，就在經(jīng)銷商忙不迭地進(jìn)行促銷做年底沖量的同時，不少品牌紛紛在近期舉辦其品牌的服務(wù)技能大賽，或是在售后方面推出很多促銷的措施，比如保養(yǎng)維修送工時費或者推出會員制，保養(yǎng)獲得積分換機油等，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，車行在售后服務(wù)方面的競爭越來越激烈，也是汽車市場逐漸成熟的表現(xiàn)。

    爭相延長保修期留住客戶

    記者在市場了解到，時值年底，很多車型為了更好地拉動銷量，以消費者的維修保養(yǎng)成本作為出發(fā)點，制訂了一系列的促銷方案，其中就包括延長保修期。

    目前大多數(shù)合資或自主品牌制訂的質(zhì)保周期為2年/6萬公里，而部分合資品牌的部分車型質(zhì)保周期延長至3年/10萬公里。而一些自主品牌則將超長保修期作為攬客法寶，吉利熊貓自動擋車型的整車保修期限長達(dá)3年或10萬公里；奇瑞部分車型甚至達(dá)到4年或12萬公里。“12月31日前購君越可在原廠2年/6萬公里保修基礎(chǔ)上獲贈2年/4萬公里綜合延長保修，即4年/10萬公里?！眲e克萬江君豪店銷售員告訴記者，售后技術(shù)團隊建設(shè)將是今后工作重點，關(guān)鍵點在于客戶滿意度，經(jīng)銷商所提供的服務(wù)能不能讓客戶感覺物有所值。

    記者了解到，目前已陸續(xù)有多個品牌宣布免費提供延長保修期服務(wù)，其中絕大多數(shù)為合資車型，而保修范圍則主要為核心零部件，少數(shù)也覆蓋至整車。

    售后保養(yǎng)促銷活動多多

    在汽車銷售競爭越來越激烈的情況下，很多廠家以及經(jīng)銷商都把戰(zhàn)場轉(zhuǎn)到售后服務(wù)上。比如說有4S店就推出到店保養(yǎng)工時費打折，或是送小禮品等促銷活動。還有的汽車品牌聯(lián)合經(jīng)銷商推出售后服務(wù)延期以及工時費打折等促銷活動，更有的車行推出，凡是消費者到4S店里繼保就將獲得一次免費保養(yǎng)，再有介紹新車主來也會獲得免費保養(yǎng)一次。還有的車商推出會員制，只要消費者在4S店里售后保養(yǎng)或是維修就可以獲得積分，而積到一定分值的時候，就可以兌換一次免費保養(yǎng)或是送一定數(shù)量的機油。

    扎堆舉辦服務(wù)技能大賽

    除了各式各樣的售后服務(wù)促銷之外，也有不少車行另辟蹊徑。比如大張旗鼓地舉辦服務(wù)技能比賽，邀請客戶到現(xiàn)場觀看比賽，比如說一汽豐田、廣汽本田，雪佛蘭、東風(fēng)風(fēng)行等品牌近期都舉辦了服務(wù)技能比賽。

    一汽豐田相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年，汽車服務(wù)技能大賽成為各大車企提升自身服務(wù)水平，向消費者展示自身售后服務(wù)能力的方式之一。汽車技能比賽在不斷地完善和發(fā)展，而且也得到了高度的關(guān)注，使眾多的車企都相繼舉辦。

    據(jù)了解，汽車品牌舉辦的這些技能比賽，科目都有著不同的規(guī)則，比如說一般維修的考核共設(shè)保養(yǎng)檢查，發(fā)動機故障診斷，底盤故障診斷等項目。另外，鈑金、噴漆、服務(wù)顧問、保修等科目都要進(jìn)行考核。

    而金美本田市場部經(jīng)理殷柏如表示，實踐證明技能比賽是有效的交流平臺，更是一種內(nèi)部的激勵機制，它為選手和經(jīng)銷店帶來更為明確的榮譽感，并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化，即尊重每個人的專業(yè)長處，建立高效的合作團隊，以更優(yōu)良的技術(shù)為消費者提供誠信服務(wù)，為他們帶來更多的價值。

    售后服務(wù)影響購車選擇

    東莞市維修行業(yè)協(xié)會秘書長張華文認(rèn)為，隨著車市的發(fā)展，各大車企對售后市場的爭奪顯得更加白熱化，此時，服務(wù)能力對于一個品牌的生命力的決定性作用愈發(fā)重要，服務(wù)增值正在成為各大汽車廠商決勝未來城市的重點工作，整車競爭背后是服務(wù)水平的比拼?！艾F(xiàn)在車商靠售前賺錢已經(jīng)成為了過去式，現(xiàn)在很多的車商都將長遠(yuǎn)的目光放在售后服務(wù)這一塊上，不過，這也要看哪些品牌，像一些低端的品牌，售后很難保障，因為低端品牌的客戶忠誠度并不是很高，他們大多數(shù)會在過了保修期后，就在外面的快修店或是專修店去做保養(yǎng)或是維修，因此，這些品牌的客戶流失很大?！?

    記者了解到，現(xiàn)在很多低端品牌的客戶流失大，而相對來說，高端品牌的客戶還是傾向于選擇4S店，因為他們更加信賴4S店的售后服務(wù)水平。而4S店除了拼服務(wù)，拼技術(shù)之外，也逐漸給消費者更多優(yōu)惠和更人性化的服務(wù)。

    張華文認(rèn)為，今后售后服務(wù)在汽車品牌建設(shè)中的作用會越來越突出，一定程度上來說，東莞的消費者因為某個品牌的售后服務(wù)而選擇購買其品牌的車型的現(xiàn)象會越來越普遍。