新年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情席卷全國(guó)，給已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)中的汽車(chē)市場(chǎng)帶來(lái)了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2020年2月10日網(wǎng)通社獲悉，一汽-大眾累計(jì)捐款4000萬(wàn)元人民幣，助力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，并且攜手大眾品牌推出五大舉措助力戰(zhàn)勝疫情。

    五大舉措 全力支持廣大經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)

    第一，調(diào)整銷(xiāo)售目標(biāo)，確保經(jīng)銷(xiāo)商姿態(tài)健康穩(wěn)定

    全面取消2月份銷(xiāo)量目標(biāo)考核，保證一季度銷(xiāo)售節(jié)奏穩(wěn)健。

    第二，調(diào)整政策，減負(fù)松綁

    通過(guò)取消政策考核，資源按需分配，減輕經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)壓力，激勵(lì)積極運(yùn)營(yíng)；加快返利兌付速度，延長(zhǎng)貼息支持，緩解經(jīng)銷(xiāo)商資金壓力；松綁市場(chǎng)及售后服務(wù)支持兌付政策、暫?；蛉∠\(yùn)營(yíng)管理類(lèi)考核，提升市場(chǎng)費(fèi)使用靈活度；增加經(jīng)銷(xiāo)商人員專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)政策，穩(wěn)定銷(xiāo)售隊(duì)伍。

    第三，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)上站位

    一汽-大眾與大眾品牌充分利用線(xiàn)上資源開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，并推動(dòng)有條件的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展上門(mén)試駕和交車(chē)服務(wù)。通過(guò)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)上vr智慧展廳，完善客戶(hù)線(xiàn)上到店體驗(yàn)，為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴尋求特殊時(shí)期下的營(yíng)銷(xiāo)突破口；

    第四，服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商，傾力支持

    建立經(jīng)銷(xiāo)商溝通及問(wèn)題解決平臺(tái)，整合戰(zhàn)“疫”指南，保障渠道正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一汽-大眾與大眾品牌已于2月3日下發(fā)《一汽-大眾與大眾品牌經(jīng)銷(xiāo)商2020年春節(jié)后售后服務(wù)工作指南》，指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商在疫情期間的員工關(guān)愛(ài)、客戶(hù)關(guān)愛(ài)方案及工作部署。

    第五，關(guān)愛(ài)客戶(hù)，從用車(chē)到修車(chē)“五心三到”全環(huán)節(jié)防疫消毒，特殊延保支持等行動(dòng)全方位保障用戶(hù)權(quán)益及安全，在用戶(hù)用車(chē)和修車(chē)方面，一汽-大眾與大眾品牌不僅“想到”，更將“做到”和“介紹到”：

    1）真心關(guān)懷：通過(guò)超級(jí)app和客戶(hù)俱樂(lè)部告知客戶(hù)相關(guān)安全提醒和疫情注意事項(xiàng)；

    2）暖心救援：救援前后對(duì)車(chē)輛及工具消毒，為客戶(hù)準(zhǔn)備口罩、手套及修車(chē)五件套，保障救援全程無(wú)憂(yōu)；

    3)省心預(yù)約：通過(guò)客戶(hù)俱樂(lè)部微信公眾號(hào)和超級(jí)app實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上預(yù)約維修保養(yǎng)，上門(mén)取車(chē)“零接觸”；

    4)放心回店：所有服務(wù)人員全程戴口罩，公示員工體溫表，與客戶(hù)說(shuō)明店內(nèi)防疫措施和人員健康情況；

    5)安心維保：為用戶(hù)提供備用口罩，營(yíng)業(yè)區(qū)域和車(chē)輛全面消毒并告知客戶(hù)，并為客戶(hù)提供瓶裝水。

    同舟共濟(jì) 鼎力支援湖北經(jīng)銷(xiāo)商

    在大眾品牌五大措施的基礎(chǔ)上，從湖北經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際出發(fā)，制定了湖北省專(zhuān)項(xiàng)支持方案，且方案均已落地執(zhí)行。

    1、在經(jīng)銷(xiāo)商人員方面，一汽-大眾在三大維度上給出了貼心的關(guān)懷：

    當(dāng)前疫情來(lái)勢(shì)洶洶，健康是首位。一汽-大眾與大眾品牌首先給與經(jīng)銷(xiāo)商人員健康關(guān)愛(ài)、鼓勵(lì)及支持：保證員工及客戶(hù)健康，細(xì)化并落實(shí)6大疫情防控核心動(dòng)作。

    戰(zhàn)疫處于關(guān)鍵階段，信心是關(guān)鍵。尤其是一直奮戰(zhàn)在銷(xiāo)售一線(xiàn)的各店銷(xiāo)售顧問(wèn)，一汽-大眾從廠家角度，給每位湖北經(jīng)銷(xiāo)商員工發(fā)送了提醒關(guān)愛(ài)短信。

    2、在經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)方面，一汽-大眾與湖北經(jīng)銷(xiāo)商共渡難關(guān)：

    除了對(duì)2月份的促銷(xiāo)及商務(wù)政策全面松綁和絕大部分返利按照最高檔位獎(jiǎng)勵(lì)以外，貼息政策針對(duì)湖北省經(jīng)銷(xiāo)商給予更大的支持力度，最大程度減輕經(jīng)銷(xiāo)商資金壓力。

    3、在客戶(hù)關(guān)懷方面，一汽-大眾及湖北授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商為客戶(hù)提供“四大暖心”服務(wù)政策：

    第一，提供到店有禮政策：2月14日-3月31日，對(duì)進(jìn)廠客戶(hù)免費(fèi)更換一個(gè)原廠pm2.5高效抗過(guò)敏空調(diào)濾芯，并提供免費(fèi)殺毒殺菌服務(wù)。

    第二，免費(fèi)延保政策：在湖北省授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的用戶(hù)，1月23日-2月29日期間整車(chē)質(zhì)保到期的，可享質(zhì)保延長(zhǎng)3個(gè)月；3月1日-3月31日期間整車(chē)質(zhì)保到期的，可享質(zhì)保延長(zhǎng)2個(gè)月。

    第三，緊急救援政策：2月14日-3月31日，為湖北省車(chē)主提供50公里以?xún)?nèi)的免費(fèi)救援（部分政府限行等導(dǎo)致無(wú)法救援的情況除外）。

    第四，維修取送政策：2月14日-3月31日，提供市區(qū)內(nèi)維修保養(yǎng)免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)。

    疫情發(fā)生以來(lái)，一汽-大眾與大眾品牌始終高度重視經(jīng)銷(xiāo)商所有員工的健康與安全，反復(fù)要求旗下經(jīng)銷(xiāo)商必須關(guān)心、關(guān)注每一位員工的身體狀況，在疫情期間每天必須要定時(shí)進(jìn)行室內(nèi)消毒，工作人員不能帶病上崗，在崗人員佩戴口罩工作，為員工和消費(fèi)者提供安全健康的服務(wù)環(huán)境。