“經(jīng)銷商有權力配送其他渠道零部件?！?月12日，在2015中國國際改裝汽車展上，華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁易博翰表示，無論經(jīng)銷商使用原廠零件或者其他渠道零件，我們還是以顧客的滿意度、質量安全作為核心為訴求。

    本屆改裝汽車展，寶馬為消費者帶來了高性能運動套件、最新開發(fā)并在國內首次亮相的性能軟件以及一系列旨在提升用戶體驗的改裝及保養(yǎng)相關產(chǎn)品。近年來，寶馬不斷加強對于售后市場競爭力的重視，下調原廠零部件的批發(fā)價格，以提高消費者在售后領域的滿意度。不久前，寶馬宣布擁抱互聯(lián)網(wǎng)+，與天貓合作提供汽車附件在線銷售服務、O2O預約服務、生活精品等多個領域的產(chǎn)品與服務?！拔覀儠蝾櫩吞峁┦酆蠓盏牡钟萌?，顧客在天貓消費之后，就可以持抵用券在一些經(jīng)銷商進行機油保養(yǎng)等服務。”易博翰介紹，寶馬推出了在線預約服務，這樣便于顧客提前預約，預留工位。還有很多類似的服務，都使顧客通過互聯(lián)網(wǎng)能得到更好的用戶體驗。

    針對交通部發(fā)文要求破除維修配件渠道壟斷的呼聲，易博翰表示，按照法律的規(guī)定，經(jīng)銷商有權力配送其他渠道零部件，這個法則同樣適用于全世界的經(jīng)銷商。寶馬有責任保證顧客的車輛經(jīng)過維修之后是安全的，最終是否使用原廠的零配件決定權還是掌握在顧客手里?！拔覀冏詈诵牡膬热莺凸ぷ骶褪翘峁┙o顧客具有原廠品質的產(chǎn)品，寶馬車主要獲得更好的服務首先就要選擇BMW授權的4S經(jīng)銷店，因為4S店技師的維修水平都是經(jīng)過寶馬認證的，同時，售后所使用的零部件也都是寶馬原廠零部件?！币撞┖矎娬{。