豪華汽車(chē)市場(chǎng)高昂的維修保養(yǎng)費(fèi)用，早已是中國(guó)車(chē)主避之不及的坎兒，很多消費(fèi)者是無(wú)辜又無(wú)奈。

　　不過(guò)，隨著豪車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸成熟以及競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，豪華汽車(chē)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移到包括售后服務(wù)在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　近日，奔馳和沃爾沃分別在售后服務(wù)方面下調(diào)保養(yǎng)價(jià)格、推出延長(zhǎng)保修服務(wù)，通過(guò)對(duì)最主要保養(yǎng)項(xiàng)目和易損件價(jià)格進(jìn)行全面向下調(diào)整，以及減少中間環(huán)節(jié)流程，讓車(chē)主用車(chē)成本更趨合理，此舉有望打破中國(guó)豪車(chē)市場(chǎng)售后服務(wù)的固有瓶頸。

　　保養(yǎng)價(jià)格下調(diào)攪局豪車(chē)市場(chǎng)

　　奔馳車(chē)主廣受詬病的“保養(yǎng)太貴”的問(wèn)題近期有望解決。7月1日起正式實(shí)行的奔馳星徽保養(yǎng)菜單，既包括配件價(jià)格下調(diào)，也包括更加透明、規(guī)范、品質(zhì)卓越的保養(yǎng)服務(wù)。所有服務(wù)內(nèi)容的菜單價(jià)格均包含配件費(fèi)與工時(shí)費(fèi)的最優(yōu)選擇，為客戶(hù)提供全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一適用的零售價(jià)。

　　無(wú)獨(dú)有偶。根據(jù)對(duì)中國(guó)沃爾沃車(chē)主保養(yǎng)習(xí)慣的多年研究，沃爾沃汽車(chē)在今年4月推出全國(guó)統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)最主要保養(yǎng)項(xiàng)目和易損件價(jià)格進(jìn)行全面向下調(diào)整，使其更貼合中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)的消費(fèi)需求，保養(yǎng)價(jià)格也將更具競(jìng)爭(zhēng)力。值得一提的是，為使保養(yǎng)服務(wù)更透明，也讓消費(fèi)者花費(fèi)的更明白，沃爾沃自推出全國(guó)統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)伊始，就在官網(wǎng)上公布了保養(yǎng)的項(xiàng)目及價(jià)格，這有別于其他品牌均由各自經(jīng)銷(xiāo)商掌握個(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的情況。同時(shí)，全國(guó)統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格采用100%沃爾沃原廠配件，并且配件同時(shí)享有24個(gè)月保修期，保養(yǎng)套餐中也普遍使用沃爾沃高品質(zhì)的保養(yǎng)配件，以確保每一輛行駛在路上的沃爾沃車(chē)始終能夠保證擁有世界級(jí)的安全和品質(zhì)保障。

　　以沃爾沃S60L保養(yǎng)費(fèi)用為例，沃爾沃S60L提供了3年不限公里數(shù)的質(zhì)保期。

　　沃爾沃S60L的保養(yǎng)周期為10000公里，每10000公里需要更換機(jī)油和機(jī)濾，價(jià)格在1100元左右，每20000公里則需要更換空調(diào)濾清器，每30000公里需要更換空氣濾清器和汽油濾清器，所以在二保和三保時(shí)價(jià)格會(huì)提高到1800元左右，而在60000公里時(shí)保養(yǎng)價(jià)格在2650元左右。具體的保養(yǎng)價(jià)格見(jiàn)后表。

　　旨在構(gòu)建全體系競(jìng)爭(zhēng)力

　　在各大豪華汽車(chē)品牌中，沃爾沃汽車(chē)一直致力于打造完善的服務(wù)體驗(yàn)。2011年，沃爾沃汽車(chē)發(fā)布了中國(guó)成長(zhǎng)戰(zhàn)略；2013年底，沃爾沃未來(lái)渠道發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布，通過(guò)軟硬件升級(jí)全面提升北歐豪華體驗(yàn)；此后不到半年，沃爾沃汽車(chē)又出臺(tái)了新車(chē)延長(zhǎng)保修、全國(guó)統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及安心延長(zhǎng)保修服務(wù)，并積極開(kāi)展了旨在提升售后服務(wù)人員技能與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的全球售后技能大賽(VISTA)。這套售后服務(wù)領(lǐng)域的一系列組合拳也是沃爾沃汽車(chē)構(gòu)建面向未來(lái)的全體系競(jìng)爭(zhēng)力的重要嘗試。

　　作為首個(gè)由廠家通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商直接提供整車(chē)品牌延保服務(wù)的豪華品牌，沃爾沃新車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)保證消費(fèi)者可以在全國(guó)任意一家沃爾沃經(jīng)銷(xiāo)商店享有延保服務(wù)，車(chē)輛享有100%原廠零配件和高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也避免因涉及第三方機(jī)構(gòu)導(dǎo)致理賠手續(xù)繁雜、成本增加。同時(shí)，作為保修服務(wù)的延伸，新車(chē)延保服務(wù)在原有3年質(zhì)保期的基礎(chǔ)上，將保修期延長(zhǎng)12個(gè)月并且不限里程(自原廠保修期滿(mǎn)次日起開(kāi)始計(jì)算12個(gè)月)，在豪華品牌中也尚屬首例。此舉也將更大幅優(yōu)化車(chē)輛的置換價(jià)格，提升車(chē)輛的保值性。

　　繼今年3月出臺(tái)新車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)后，沃爾沃汽車(chē)近日再次推出安心延長(zhǎng)保修服務(wù)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)仍在保的非新車(chē)(購(gòu)車(chē)超過(guò)3個(gè)月)客戶(hù)提供原廠延保服務(wù)，讓新老沃爾沃車(chē)主同享最直接的用車(chē)保障。在保障原廠品質(zhì)的同時(shí)，有效優(yōu)化了老車(chē)主的用車(chē)成本。在車(chē)輛置換或出售后，延保服務(wù)都隨車(chē)相應(yīng)轉(zhuǎn)讓。這不僅為下一任車(chē)主考察車(chē)輛品質(zhì)奠定了良好基礎(chǔ)，更能提升車(chē)輛的保值率。作為沃爾沃汽車(chē)未來(lái)渠道發(fā)展戰(zhàn)略的重要延伸，新車(chē)延保及安心延保開(kāi)創(chuàng)了豪華品牌整車(chē)延保的先河。

　　保證消費(fèi)者利益才是根本

　　隨著豪華汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)趨向理性和成熟，豪車(chē)市場(chǎng)已呈現(xiàn)整車(chē)?yán)麧?rùn)下降，產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈向售后市場(chǎng)延伸的態(tài)勢(shì)。但是，近年來(lái)，豪車(chē)4S店配件貴、維修費(fèi)用高等問(wèn)題引發(fā)各類(lèi)沖突。

　　去年正式實(shí)施的汽車(chē)“三包”不僅考驗(yàn)了車(chē)企覆蓋全業(yè)務(wù)鏈的體系，同時(shí)也讓企業(yè)擁有了持續(xù)提升產(chǎn)品力和服務(wù)力的機(jī)遇。業(yè)內(nèi)人士表示，無(wú)論是豪車(chē)下調(diào)保養(yǎng)價(jià)格，還是對(duì)新老用戶(hù)提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，都將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，最終會(huì)成為車(chē)企今后在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上的砝碼。