眾所周知，車是開著走的，但近日汽車投訴網(wǎng)上有一位車主投訴到自己的愛車經(jīng)常是推著走的，可能有人會覺得這一定只是個玩笑，但這是真真切切地發(fā)生在一位昌河鈴木北斗星的車主身上的事。

　　案例回放：昌河鈴木北斗星廠家漠視客戶生命堅持要賺昧心錢　2010年石先生從新鄉(xiāng)玲豐汽貿(mào)購買了一輛昌河鈴木北斗星自動檔汽車，但在使用過程中，石先生發(fā)現(xiàn)車輛經(jīng)常掛不上倒擋，需要往復(fù)多次才可以掛得上。找到4S店后4S店就給車輛更換了一個變速箱電機，可是過了大半年，毛病依舊。到購車近兩年的時候，4S店又給更換了一個變速箱電機，可是用了僅僅幾個月之后，老毛病又出現(xiàn)了。最荒唐的是石先生掛不了倒擋的時候就只能選擇用手往后推，就因為推車一事，平時在停車時或在道路上，石先生不知道受盡了多少白眼和責(zé)罵。

　　經(jīng)過4S店多次維修處理，掛擋困難的問題還是一直存在，直到有一天，石先生駕車行駛在道路上時，車輛突然失去動力，并出現(xiàn)故障代碼。去到4S店，4S店提出的解決方案竟然是將自動變速箱改成手動變速箱。對于這一處理方案，石先生說什么也不能接受，于是在汽車投訴網(wǎng)上發(fā)表了投訴，希望廠家給出一個合理的解決方案。

　　投訴原文：昌河鈴木北斗星廠家漠視客戶生命

　　堅持要賺昧心錢投訴編號：QT80869　案例跟蹤：車主三次投訴，廠家忽視車主投訴　接到石先生的投訴后，汽車投訴網(wǎng)工作人員已經(jīng)第一時間轉(zhuǎn)給你昌河鈴木相關(guān)工作人員進行協(xié)調(diào)處理，但截至到今天，汽車投訴網(wǎng)暫未收到昌河鈴木的官方回復(fù)。為了進一步了解事情的進展，汽車投訴網(wǎng)工作人員隨后致電了車主。

　　石先生告訴汽車投訴網(wǎng)，在發(fā)表投訴之后，無論是廠家或4S店都沒有和石先生聯(lián)系過，這使得石先生感到非常地?zé)o助和氣憤。對于廠家提出來的將自動變速箱改為手動變速箱的這個方案，石先生也表示十分無奈，一方面石先生很想解決掛檔掛不上的問題，但另一方面4S店無法解決問題就把自動變速箱改為手動變速箱的做法實在是讓人覺得有點扯。

　　除了石先生以外，汽車投訴網(wǎng)上還有很多車主投訴昌河鈴木換擋困難的問題，從中也能發(fā)現(xiàn)當(dāng)解決不了根本問題時，廠家也會建議車主將自動擋改裝成手動擋的現(xiàn)象。

　　俗語有說，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，但廠家現(xiàn)在以車輛停產(chǎn)沒配件為由將石先生車輛的自動變速箱換成手動變速箱的，這不免讓車主覺得，難道解決不了就強硬地降低車輛的配置嗎？是不是在說明廠家的技術(shù)沒到家呢？

　　其實在這宗投訴之前，石先生就已經(jīng)在汽車投訴網(wǎng)發(fā)表過兩宗投訴了(投訴編號：QT55574和QT56243)，但每次投訴后，廠家都只是象征性的為石先生的車輛做簡單的處理，而且問題并沒有徹底解決，無奈之下石先生只好發(fā)表第三次投訴，希望能夠得到廠家的重視，但從汽車投訴網(wǎng)上依然是看不到昌河鈴木的任何官方回復(fù)。

　　近年來昌河鈴木的銷量情況不佳有目共睹，2014年前三個月的銷量為2.36萬輛，同比去年同期的2.77萬輛下降了14.80%。這一切現(xiàn)象其實是原因的，從汽車投訴網(wǎng)上了解到，昌河鈴木的解決效率和滿意度都不高，進而進一步激發(fā)車主的抱怨，所以昌河鈴木在汽車投訴網(wǎng)的綜合排名是比較靠后的。

　　去年11月，北汽集團收購了昌河汽車70%的股權(quán)，但是如果昌河鈴木在對待車主時依然是這樣漠不關(guān)心的態(tài)度，恐怕北汽集團要想帶領(lǐng)昌河鈴木走出困境，依然困難重重，昌河鈴木想要壯大，一定要加強自身技術(shù)和服務(wù)的建設(shè)，才能挽回車主對昌河鈴木的信心。