每年的長假或小長假結(jié)束后，許多4S店修車保養(yǎng)排隊，眾多車主的車在4S店要放三五天甚至一周時間才能提車，今年也不例外。尤其今年的清明節(jié)假期高速公路免除過路費，選擇自駕游或者回老家的車主們明顯增多。上周末至本周，不少車主紛紛對車輛進(jìn)行檢測維修以及清潔保養(yǎng)。

    記者從多家汽車4S店了解到，不少4S店的售后維修服務(wù)站出現(xiàn)爆棚。有的4S店不僅維修車間的每個工位上都停著待修的車，甚至服務(wù)站外也停了不少等待檢查、保養(yǎng)或修理的車輛。車行大多反映，預(yù)約保養(yǎng)推行了這么多年，東莞車主大多數(shù)仍然習(xí)慣直接把車開去。

    不少車行售后“門庭若市”

    在莞太路一家本田4S店，一位維修工告訴記者，從4月6日、7日開始前去維修和保養(yǎng)的車主持續(xù)增多，事故以追尾和變道時兩車刮擦居多。很多新手在高速公路上處理緊急情況經(jīng)驗不足，這也是導(dǎo)致事故頻發(fā)的原因之一。除此之外，很多車主出發(fā)時還沒到保養(yǎng)的公里數(shù)，回來的時候就超了，所以長假結(jié)束之后集中來保養(yǎng)。另外也有一部分車主在高速行駛中發(fā)現(xiàn)車輛有問題，所以來檢修。機油、輪胎、底盤、空調(diào)、剎車系統(tǒng)是節(jié)后檢查的重點。

    “其實對一個成熟的車行來說，售后服務(wù)部看上去門庭若市并不見得就是好事，理想的狀態(tài)應(yīng)該是每一輛車都能通過預(yù)約有條不紊地到店保養(yǎng)維修?！蹦狭廛囆幸晃毁Y深的維修師傅說，隨著汽車保有量的增加，每家4S店的售后維修都面臨著不小的壓力，推行預(yù)約維修，不僅能給4S店減輕維修壓力，也能給消費者帶來實惠。

    多數(shù)人仍不習(xí)慣“預(yù)約保養(yǎng)”

    記者從東莞經(jīng)銷商處了解到，事實上，為了讓消費者維修不排隊，不少4S店都推行了預(yù)約維修服務(wù)，但這項服務(wù)在東莞卻一直“叫好不叫座”。不少4S店均表示，目前預(yù)約維修服務(wù)的比例，只占整個維修數(shù)量的30%左右，而在歐美日本等發(fā)達(dá)國家，這個比例超過70%。一邊是排起長隊的維修隊伍，另外一邊卻是受冷的預(yù)約維修服務(wù)，是什么讓預(yù)約維修受冷呢？

    “如果按每天來店30輛車的量算的話，大概最多只有8輛是預(yù)約上門的?！陛柑芬患掖蟊娷囆惺酆筘?fù)責(zé)人李雄告訴記者，大部分車主還是沒有預(yù)約的習(xí)慣。一部分人是不急著用車，把車往這里一放，過兩三天再來取車。4S店為了增進(jìn)預(yù)約維修數(shù)量，從車主買車那天起，一般都會特別提醒車主預(yù)約維修的好處，還推出諸如工時費打折、贈送小禮品等優(yōu)惠活動，但東莞的消費者似乎并不習(xí)慣這種預(yù)約方式。比起中端的品牌，豪華品牌的車主預(yù)約保養(yǎng)維修的人數(shù)要高得多。業(yè)內(nèi)人士分析，這主要是許多車行給予預(yù)約的客戶更多優(yōu)越感，比如為預(yù)約到店的車主安排綠色通道和專業(yè)的快修人員，讓車主在最短的時間內(nèi)完成保養(yǎng)維修；預(yù)約客戶在工時費或者修車費用上更省。這些方面中端品牌做的工作還顯得有些不夠。

    中低端品牌也在紛紛行動

    “我們也開展了預(yù)約服務(wù)，但是目前來看，效果并不明顯。”東莞南菱車行市場部經(jīng)理和斌告訴記者，現(xiàn)在很多車主時間觀念比較淡泊，或者信用度比較低，說好的時間往往不能按時到店，比如明明預(yù)約好的是下午兩點，卻到三點鐘才到店，這一個小時，如果有其他車主來店維修的話，我們畢竟只有那么多工位，不給其他客人做也不行，不可能一直空在那里等那個預(yù)約客戶。

    雖然面對大多數(shù)車主對預(yù)約服務(wù)的不熱衷，不少中低端品牌在今年的清明節(jié)后還是做出了努力，希望能夠讓車主們改變保養(yǎng)維修的習(xí)慣。

    “很多時候，維修需要較長的等待時間，對生活造成很多不便之處，為此，東莞錦眾獨家推出‘極速快修 整點提車’服務(wù)，為您的愛車提供準(zhǔn)確、快捷、方便的維修服務(wù)。本次快修服務(wù)，為您提供120分鐘提車服務(wù)（含洗車），只要您的愛車3萬公里以下常規(guī)保養(yǎng)、無故障描述車輛，同時需進(jìn)行預(yù)約服務(wù)和按約定時間到店；若不能按時完成，則免收工時費（鈑噴除外）?！边@是一汽大眾位于厚街的錦眾店近期推出的一則售后宣傳廣告。該店的市場部負(fù)責(zé)人稱，推出這項服務(wù)以后，預(yù)約保養(yǎng)維修的客戶明顯增加了不少。

    雪佛蘭清明節(jié)后也推出了一系列的售后維修優(yōu)惠措施，其中就包括了預(yù)約享受工時費優(yōu)惠并送保養(yǎng)券。市場部負(fù)責(zé)人楊祖茂認(rèn)為，如果車主預(yù)約保養(yǎng)維修，車輛配件提前到位，加上專門的快修車，一輛車的保養(yǎng)時間最快可縮短至20分鐘。預(yù)約服務(wù)不僅可以節(jié)約車主等待維修時間，還因為工作人員在配件、工具、技術(shù)方面準(zhǔn)備充分，避免了因缺配件導(dǎo)致修車拖期；而優(yōu)先的接待更給客人情感上帶來滿足感。

    記者了解到，針對售后工位的緊張，很多車行早在幾年前就開始了預(yù)約服務(wù)。然后近幾年的實際情況是，預(yù)約服務(wù)收效甚微。主要原因是，車主的誠信度有待提升。