團購車主以80后居多

    什么樣的人喜歡團購？毋庸置疑是年輕人，尤以80后的車主居多。

    記者了解到，開展團購業(yè)務的汽車美容店，服務的對象車型均為中低端車型。因此，團購汽車保養(yǎng)套餐的車主，都是特定的消費群體。另外，這些車主都是兩年以上車齡，而且不少是美容店會員或熟客介紹來的?！拔疫@車用了快3年，每次去4S店，維修費或保養(yǎng)費都讓我覺得心疼，后來朋友介紹了這家店，做了兩次保養(yǎng)后感覺還是比較專業(yè)，最主要是價格比4S店要便宜300元左右?！痹谀铣俏髌揭患移嚸廊莸陜?，團購了保養(yǎng)套餐的李珊說。

    像李珊這樣經朋友介紹來的車主其實不少。南城西平這家汽車美容店的職員說，到汽車美容店做保養(yǎng)，車主要么是被低于4S店的價格吸引，要么是有會員或熟人介紹，熟人說這家店的服務質量好，他就會來。

    另外，記者采訪了一些買車不久的新車主，這些新車主因為仍在享受買車時獲贈的免費保養(yǎng)，因此尚未在汽車美容店做過保養(yǎng)，但他們對這樣的團購套餐也很心動?！皥F購的價格這么低，以后有機會還是會嘗試一下，看看效果如何?！?

    4S店和快修店都有短板？

    當然，并不是每位中低端品牌車型車主都愿意團購這樣的保養(yǎng)服務，有些車主更是抱著“去哪都怕被坑”的心態(tài)。

    有車主表示，看到這么低的價格，還是有些不放心，除非身邊的朋友去過了覺得好，才可能考慮去，不過，到那時團購時間可能已經到期了。也有車主認為，4S店的維修保養(yǎng)價格高，有時還可能因為自己不懂而被坑，如汽車小問題被夸大，被要求以換代修。美容店的價格一般比4S店便宜很多，但車主對服務又不太放心，擔心被忽悠?！熬W購的東西我就是不放心，再說價格這么低，很難斷定美容店的服務是否專業(yè)。”車主歐陽黎說。

    采訪中，近七成車主表示，4S店的維修保養(yǎng)費用高。“我去年就被坑過一次，明明就是小問題，稍微修理就應沒有什么大礙，但4S店要求我更換零件，花了我不少錢。后來經過朋友介紹去了一家汽車美容維修店，一個老師傅告訴我只是小問題后，我才知道上當了?！避囍鞣墩赘Ｕf，不管去哪里做保養(yǎng)或維修，最好是有熟人在，這樣才不會被坑。

    服務好價格厚道是硬道理

    “汽車保養(yǎng)套餐或維修服務也能團購，這是汽車行業(yè)的新興營銷模式，在行業(yè)內將造成一定影響。”東莞市維修行業(yè)協(xié)會秘書長張華文認為，無論對4S店還是對汽車美容店，眾車主都會有不同程度的不放心，這是正常的。到底該在哪里做保養(yǎng)維修，車主往往很糾結。

    張華文認為，這種糾結在一定程度上折射出當前汽車售后服務行業(yè)的信任缺失。售后服務與車主息息相關，美容店與4S店能真正樹立起誠信，才是制勝王道。協(xié)會常常接到消費者的投訴，不僅有針對路邊快修店的，還有許多是針對4S店的。“不管在哪里做保養(yǎng)或維修，也不管是超低價團購還是高價的4S店售后服務，車主最好能去有口碑的4S店或者汽修美容店對愛車做維保，這樣才能有效規(guī)避一些本不該車主承擔的風險?！?