企業(yè)：從主動協(xié)調(diào)到回避采訪

    在整個事件過程中，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)公司經(jīng)歷了從主動協(xié)調(diào)到拒絕承認(rèn)的轉(zhuǎn)變。

    “東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)工廠在2010年7月2日和9月5日曾經(jīng)派員跟我們業(yè)主開過兩次會議，第一次態(tài)度非常好并承諾整改，但第二次就拒絕承認(rèn)"臭氣"是他們廠里排放的，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了與業(yè)主之間的溝通渠道?！秉S先生在接受記者采訪時介紹說。

    黃先生提供的一張照片顯示，保利城小區(qū)物業(yè)曾轉(zhuǎn)發(fā)了一份東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)分公司的通知，該通知表示東風(fēng)日產(chǎn)將配合花都區(qū)監(jiān)測站對保利城有害氣體指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，通知上寫著東風(fēng)日產(chǎn)聯(lián)系人的名字和電話。

    黃先生介紹說，通知上提到的聯(lián)系人系東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)分公司派出參與業(yè)主協(xié)調(diào)會的環(huán)?？乒ぷ魅藛T。記者隨即致電該工作人員要求采訪了解東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)分公司對于保利城業(yè)主投訴的應(yīng)對措施及整改情況，但兩次遭到拒絕。

    “我只是車間的一個普通員工，找我是沒有用的，我不是環(huán)保專員，你打錯了。”上述東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)分公司工作人員對記者做出如是答復(fù)。

    記者了解到，當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門還曾經(jīng)在2010年9月12日至19日邀請當(dāng)?shù)氐牡谌綑z測公司深圳譜尼參與東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)分公司廢氣排放指標(biāo)的檢測工作，但相關(guān)報告不知何故一直未能公布。

    據(jù)保利城業(yè)主提供的一份錄音顯示，深圳譜尼有關(guān)人員曾經(jīng)承認(rèn)東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)分公司廢氣排放存在部分指標(biāo)超標(biāo)的問題，但拒絕提供相關(guān)報告?！瓣P(guān)于這件事情區(qū)政府有相關(guān)的公告，很抱歉不能答復(fù)您?！鄙钲谧V尼一位黃姓經(jīng)理拒絕了記者的采訪請求。

    記者隨后致電東風(fēng)日產(chǎn)公關(guān)部，依然沒有得到有效答復(fù)，截至記者發(fā)稿，東風(fēng)日產(chǎn)公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人依然處于電話不接，短信不回的狀態(tài)。

    專家：彰顯企業(yè)社會責(zé)任缺失

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著中國汽車市場的不斷壯大和競爭的不斷激烈，汽車企業(yè)在追求產(chǎn)品銷量增長的同時更應(yīng)該重視品牌形象的塑造，因?yàn)槠放泼雷u(yù)度是靠多年的積累形成的，但品牌形象卻會在極端的時間內(nèi)或者由于某一件負(fù)面事件的出現(xiàn)而出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p傷。

    此外，對于汽車企業(yè)而言，對于污染氣體的排放和控制并非是難以解決的問題，關(guān)鍵要看相關(guān)企業(yè)對環(huán)境污染的重視程度。

    曾在國內(nèi)某日系合資汽車企業(yè)工廠環(huán)保部門工作多年的環(huán)保資深人士在接受記者采訪時介紹說，日本企業(yè)對于工廠的環(huán)保措施一般都是高度重視的，對于廢氣排放也有嚴(yán)格的檢測措施，從技術(shù)上來講，避免或治理有害氣體超標(biāo)應(yīng)該不是很困難的事情。

    “如果東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)分公司的有害氣體排放遲遲不能解決，我覺得不會是技術(shù)層面上的問題，應(yīng)該還是該公司對這一事件的態(tài)度和重視程度的問題?！痹撊耸繉τ浾哒f。

    資深品牌專家顧環(huán)宇則認(rèn)為，目前很多企業(yè)都暴露出關(guān)系到環(huán)境污染的廢氣排放超標(biāo)問題，這對于企業(yè)品牌形象無疑是巨大的損害?！氨热绻幖瘓F(tuán)花很多錢做了大量的廣告，卻不肯花錢控制污染而暴露出讓公眾嘩然的"污染門"，包括東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動機(jī)工廠排放"臭氣"事件在內(nèi)，對于企業(yè)的品牌社會責(zé)任形象影響是很大的?！鳖櫗h(huán)宇在接受記者采訪時說。

    “這樣的做法會讓人感覺到無法控制污染的企業(yè)是不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這樣的負(fù)面形象會傳導(dǎo)到品牌的其他層面，至于企業(yè)回避采訪甚至拖延問題不肯解決則體現(xiàn)了該企業(yè)在品牌危機(jī)公關(guān)處理方面還不夠成熟，”顧環(huán)宇補(bǔ)充說。