購(gòu)車(chē)潮的到來(lái)讓廣大東莞經(jīng)銷(xiāo)商提前完成任務(wù)，不過(guò)在談到新年4S店將有哪些重點(diǎn)計(jì)劃時(shí)，多家經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)不但要拼銷(xiāo)量還要拼售后，繼續(xù)做好服務(wù)才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。記者走訪東莞車(chē)市了解到，新年里車(chē)商的比拼重點(diǎn)正從臺(tái)前殺向幕后，試圖以售后實(shí)力吸引客源。

    力推“安心春節(jié)”檢測(cè)活動(dòng)

    據(jù)了解，為了讓消費(fèi)者回家更加的安心，眾多的4S店均推出了不同的售后服務(wù)的活動(dòng)。比如會(huì)通佛蘭就推出了凡是在本月25日前到該店做節(jié)前檢查的客戶(hù)，將為客戶(hù)免費(fèi)檢查空調(diào)冷系統(tǒng)。東莞星高達(dá)更是精心推出“冬日送溫情”活動(dòng)回饋新老客戶(hù)。凡是在30日前保養(yǎng)即可以享受剎車(chē)系統(tǒng)免費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)。凡維修保養(yǎng)費(fèi)用滿(mǎn)780元的(保險(xiǎn)修理項(xiàng)目除外)，即可獲得免費(fèi)贈(zèng)送的引擎外部清洗保養(yǎng)。在活動(dòng)期間，凡預(yù)約成功的客戶(hù)，即可獲贈(zèng)精美禮品1份和工時(shí)。

    對(duì)于眾多的汽車(chē)商家推出這樣的售后服務(wù)，有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，這是4S店在年終給車(chē)主的回饋，說(shuō)明現(xiàn)在的4S店更加注重售后服務(wù)，也希望能通過(guò)售后服務(wù)來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。

    “延長(zhǎng)保修”吸引顧客

    記者了解到，市面上的轎車(chē)品牌免費(fèi)保修期存在較大差距，且價(jià)格并未成為決定質(zhì)保期長(zhǎng)短的因素，多款價(jià)格在15萬(wàn)元以下的中級(jí)轎車(chē)整車(chē)質(zhì)保僅有2年或5萬(wàn)公里左右。

    去年早些時(shí)候，上海大眾宣布，向2009年3月上市以來(lái)所有裝備DSG變速箱的非營(yíng)運(yùn)車(chē)輛延長(zhǎng)DSG變速箱質(zhì)量保證期4年或15萬(wàn)公里；上海通用為滿(mǎn)足條件的樂(lè)風(fēng)車(chē)主提供發(fā)動(dòng)機(jī)重要部件的質(zhì)量保修期延長(zhǎng)至5年或10萬(wàn)公里，對(duì)在指定時(shí)段內(nèi)購(gòu)買(mǎi)林蔭大道的消費(fèi)者，贈(zèng)送為期3年發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱等重要部件的延長(zhǎng)保修。

    對(duì)于今年的計(jì)劃，多家經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)仍將深化做好售后服務(wù)。南菱車(chē)行總經(jīng)理?xiàng)顕?guó)平告訴記者，隨著該店保有量的不斷增加，今年對(duì)該店的售后服務(wù)也提出了更高的要求，我們將繼續(xù)深化做好服務(wù)，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的銷(xiāo)售和售后策劃，從而贏得消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的認(rèn)可。

    記者了解到，臨近年底，陸續(xù)有多個(gè)品牌宣布免費(fèi)提供延長(zhǎng)保修期服務(wù)，其中絕大多數(shù)為合資車(chē)型，而保修范圍則主要為核心零部件，少數(shù)覆蓋整車(chē)。

    此外，在東莞市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)的日系品牌也加入這一行列。業(yè)內(nèi)人士分析，無(wú)論是東風(fēng)日產(chǎn)還是一汽豐田，爭(zhēng)相加入“延長(zhǎng)保修”隊(duì)伍，可能會(huì)迫使更多日系品牌加強(qiáng)售后比拼。

    東莞同鴻車(chē)行副總經(jīng)理翟衛(wèi)東認(rèn)為，面對(duì)新政策及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，改變營(yíng)銷(xiāo)模式、改善服務(wù)質(zhì)量是其必須面對(duì)的問(wèn)題。

    售后口碑左右選擇

    東莞的汽車(chē)投訴每年都在遞增，對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?nèi)缃褓?gòu)車(chē)也越來(lái)越開(kāi)始更看重汽車(chē)品牌和店面售后維修保養(yǎng)的品質(zhì)和口碑。

    “除了關(guān)注媒體報(bào)道的一些汽車(chē)投訴事件，我還經(jīng)常上一些汽車(chē)網(wǎng)站，尤其愛(ài)看車(chē)主互相交流心得的版塊。如果他們有人對(duì)一些品牌的售后服務(wù)表達(dá)一些不滿(mǎn)，而且我感覺(jué)是比較真實(shí)的，我可能對(duì)這個(gè)品牌的印象會(huì)打一些折扣?！闭蛩阗I(mǎi)車(chē)的寮步公務(wù)員尹建民先生告訴記者，對(duì)于很多車(chē)主來(lái)說(shuō)，對(duì)車(chē)輛的動(dòng)力懸掛等一些專(zhuān)業(yè)的性能方面其實(shí)沒(méi)有過(guò)多的要求，只要外形合心意，開(kāi)著順手，空間能滿(mǎn)足家人要求就可以了，而售后是他和家人更加看重的因素。

    記者了解到，東莞目前擁有一百多家4S店和城市展廳、分店，其中不少單店的保有量已經(jīng)超過(guò)3000輛，不少車(chē)主都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上談及4S的售后情況，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前應(yīng)充分搜集、了解此類(lèi)信息，有機(jī)會(huì)還可到相關(guān)店內(nèi)觀察求證，確保找到誠(chéng)信度高、重承諾的負(fù)責(zé)商家。