ABSTRACT: Customers who want to buy the second car are paying more attention to auto reparation or maintenance. The higher price and worse quality are regarded as the serious disadvantages by many customers.
    
    近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸成熟，汽車(chē)消費(fèi)者不再僅僅關(guān)注價(jià)格、裝備，對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注程度也在逐漸上升。國(guó)內(nèi)眾多的汽車(chē)廠家也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，汽車(chē)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)密不可分，真正主宰未來(lái)勝負(fù)的關(guān)鍵就是服務(wù)。為了了解消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀的一些基本看法，網(wǎng)上車(chē)市在3月上旬進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷，消費(fèi)者在線回答并提交的方式進(jìn)行，最終得到有效問(wèn)卷827份。
    
    調(diào)查顯示首次購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者最關(guān)注的是汽車(chē)的價(jià)格和質(zhì)量，而二次購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題是汽車(chē)的質(zhì)量和售后服務(wù)。通常首次購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)實(shí)力遜于二次購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者，因此他們更加在意汽車(chē)的價(jià)格。而二次購(gòu)車(chē)消費(fèi)者經(jīng)歷過(guò)買(mǎi)車(chē)、保養(yǎng)、維修，因此他們更加清楚售后服務(wù)的重要性。

    調(diào)查顯示超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)不滿意，對(duì)售后服務(wù)滿意的僅為15%?？梢?jiàn)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)還有很多地方值得提高，這應(yīng)該足以引起汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)人士的重視。

    調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)最不滿意的主要有三點(diǎn)，維修價(jià)格高、維修質(zhì)量差、維修過(guò)程不透明。國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)還不是很規(guī)范，相關(guān)法規(guī)和制度也不是十分健全，這就造成了維修價(jià)格高、質(zhì)量差等缺點(diǎn)。

    調(diào)查顯示保修期過(guò)后，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇大型修車(chē)場(chǎng)做汽車(chē)維修，其次是正規(guī)4S店?？梢?jiàn)消費(fèi)者還是比較信賴大型修車(chē)廠和4S店的。不過(guò)相對(duì)4S店，消費(fèi)者更加愿意選擇大型修車(chē)場(chǎng)做汽車(chē)維修，這主要還是由于在大型修車(chē)廠修車(chē)的花費(fèi)要略低于4S店。

    總而言之，隨著汽車(chē)消費(fèi)者消費(fèi)理念的日益成熟，汽車(chē)售后服務(wù)也更加受到關(guān)注。暴露在汽車(chē)維修過(guò)程中的主要問(wèn)題是價(jià)格過(guò)高和質(zhì)量較差。

源自:網(wǎng)上車(chē)市研究中心