隨著養(yǎng)車成本的不斷增加，汽車質(zhì)保期這一衡量商品價(jià)值的重要因素開始被消費(fèi)者重視，在競(jìng)爭(zhēng)激烈并且“同質(zhì)化”相當(dāng)嚴(yán)重的新車銷售上，近年不少?gòu)S家不約而同將塑造“差異化”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)轉(zhuǎn)移到了服務(wù)層面。12月1日，奇瑞公司在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“雙重關(guān)愛(ài)，雙重溫暖”冬日暖陽(yáng)特別服務(wù)活動(dòng)，首次提出了“新手計(jì)劃”，即專門針對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的車主送上冬季的特殊服務(wù)，活動(dòng)一推出，來(lái)往于服務(wù)站的奇瑞車主絡(luò)繹不絕。

　　前來(lái)服務(wù)站的張女士這樣告訴記者：冬季是愛(ài)車易病期，也是駕車出行頻繁的高峰期，奇瑞冬季活動(dòng)切實(shí)的從用戶內(nèi)心需要出發(fā)，無(wú)微細(xì)致的體貼，讓愛(ài)車過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，不光是車子溫暖了，車主也感覺(jué)到了溫暖。在問(wèn)及活動(dòng)的要點(diǎn)時(shí)，服務(wù)站的王站長(zhǎng)說(shuō)：寒冷的冬季，各大汽車廠商開始大打服務(wù)牌，關(guān)懷老用戶、爭(zhēng)奪市場(chǎng)；而奇瑞的冬季服務(wù)，一改國(guó)內(nèi)汽車廠家的保養(yǎng)式服務(wù)慣例，不斷推出創(chuàng)新化的服務(wù)，細(xì)致入微、針對(duì)性強(qiáng)、覆蓋面廣，細(xì)分用戶市場(chǎng)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)科學(xué)管理，最大化的提升服務(wù)水平。

　　據(jù)了解，“雙重關(guān)愛(ài)、雙重溫暖”冬季服務(wù)活動(dòng)是奇瑞“新手計(jì)劃”的第一步，在接下去的半年內(nèi)，奇瑞將按車輛使用情況的差異、用戶群體的不同提供具有高針對(duì)性、實(shí)用性的服務(wù)。這些服務(wù)將包括從檢測(cè)到診斷、從維修到建議、從講座到培訓(xùn)等各個(gè)方面的內(nèi)容。此外，奇瑞還將為此計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)查、用戶調(diào)研活動(dòng)，以期使該計(jì)劃達(dá)到最佳效果，給奇瑞用戶帶去最有效的服務(wù)。

　　奇瑞銷售公司副總經(jīng)理秦力洪說(shuō)：銷量的大幅增長(zhǎng)帶來(lái)了服務(wù)量大幅增長(zhǎng)，我們身上的責(zé)任更重了，不僅讓用戶買到好的產(chǎn)品，還必須讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，產(chǎn)品銷售好，服務(wù)要更好。只有細(xì)分人群才能更好的給消費(fèi)者提供“更便捷、更便宜、更滿意”的服務(wù)。