隨著有車(chē)族越來(lái)越多，小刮碰情況在擁擠的城市交通中時(shí)有發(fā)生。那么，遇到小碰撞該如何處理？報(bào)交警？聯(lián)系保險(xiǎn)公司？相關(guān)的程序該如何？針對(duì)讀者車(chē)主關(guān)心的問(wèn)題，本報(bào)《汽車(chē)周刊》特別策劃了“路遇車(chē)輛刮碰怎么處理”話題，為車(chē)主介紹簡(jiǎn)便合理的方法。

　　路遇刮碰及時(shí)報(bào)案

　　當(dāng)發(fā)生事故后，首先要做的是及時(shí)向事故發(fā)生地的交通管理部門(mén)報(bào)案，還要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。一方面讓保險(xiǎn)公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保險(xiǎn)公司咨詢(xún)?nèi)绾翁幚?，填?xiě)《出險(xiǎn)通知書(shū)》，保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保險(xiǎn)理賠人員查檢出險(xiǎn)車(chē)輛。如果屬于單方責(zé)任事故，沒(méi)有人員傷亡，索賠時(shí)應(yīng)向保險(xiǎn)公司提供以下證明：有蓋章或簽字的《出險(xiǎn)通知書(shū)》、由交通管理部門(mén)蓋章的出險(xiǎn)證明、修車(chē)發(fā)票原件、修理更換零部件清單以及其他必要的證明或費(fèi)用收據(jù)原件等，這樣才能將損失降到最少，將麻煩減至最少。

　　車(chē)主要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司完成對(duì)車(chē)輛查勘、照相以及定損等必要工作。結(jié)案前應(yīng)向交管部門(mén)了解事故中自己應(yīng)負(fù)多大的責(zé)任、損失多少和傷者的賠償費(fèi)用等情況，然后再向保險(xiǎn)公司詢(xún)問(wèn)哪些情況能賠哪些情況不能賠，盡量減少損失。

　　結(jié)案三月內(nèi)將索賠單交理賠員

　　報(bào)案后，車(chē)主在找救援公司拖車(chē)以及找修理廠修車(chē)時(shí)，關(guān)于價(jià)格問(wèn)題要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，避免救援公司或者修理廠的開(kāi)價(jià)與保險(xiǎn)公司的賠償價(jià)格相差太大。對(duì)于定損時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的車(chē)輛損失，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用車(chē)主自己掏錢(qián)了。對(duì)第三者責(zé)任的索賠，還應(yīng)由保險(xiǎn)公司對(duì)賠償金額依法確定，并依據(jù)投保金額予以賠付。

　　對(duì)于保戶(hù)與第三者私下談定的賠償金額，保險(xiǎn)公司可拒絕賠付。修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)公司檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、修理方式及修理費(fèi)用。若客戶(hù)自行修理，保險(xiǎn)公司會(huì)重新核定甚至拒絕賠償。車(chē)輛修復(fù)以后，在支付修理費(fèi)用和辦理領(lǐng)車(chē)手續(xù)前務(wù)必對(duì)修理質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)。

　　值得注意的是，投保戶(hù)務(wù)必要在車(chē)輛修復(fù)或事故結(jié)案三個(gè)月內(nèi)將以上索賠單證交給保險(xiǎn)公司理賠員，否則保險(xiǎn)公司將不負(fù)賠償責(zé)任。向保險(xiǎn)公司提供的索賠單證、項(xiàng)目、印章必須齊全，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、數(shù)額計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容必須真實(shí)、合法、有效。如果手續(xù)齊備，保險(xiǎn)公司應(yīng)在十天內(nèi)一次結(jié)案賠償。投保人領(lǐng)取賠款時(shí)要攜帶公章、車(chē)主或領(lǐng)款人身份證等有效證件。

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　　理賠基本流程

　　發(fā)生交通事故后，車(chē)主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時(shí)麻煩被動(dòng)。車(chē)主在理賠時(shí)的基本流程是1、出示保險(xiǎn)單證；2、出示行駛證；3、出示駕駛證；4、出示被保險(xiǎn)人身份證；5、出示保險(xiǎn)單；6、填寫(xiě)出險(xiǎn)報(bào)案表；7、詳細(xì)填寫(xiě)出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)；8、詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)案人、駕駛員和聯(lián)系電話；9、檢查車(chē)輛外觀，拍照定損；10、理賠員帶領(lǐng)車(chē)主進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查；11、根據(jù)車(chē)主填寫(xiě)的報(bào)案內(nèi)容拍照核損；12、理賠員提醒車(chē)主車(chē)輛上有無(wú)貴重物品；13、交付維修站修理；14、理賠員開(kāi)具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間；15、車(chē)主簽字認(rèn)可；16、車(chē)主將車(chē)輛交給維修站維修。